En 1975, Virginia Garcia (de 6 años de edad) y sus padres granjeros viajaron desde su hogar en Texas hasta California y luego a Oregon para trabajar en el campo. En el trayecto, Virginia se cortó el pie y para cuando la familia llegó a Oregon, se le había infectado. Virginia murió de lo que debió ser una herida fácilmente tratable, al no poder superar las barreras económicas, idiomáticas y culturales para acceder a la atención médica.

Conmovida por la muerte innecesaria de Virginia, la comunidad se unió rápidamente para actuar y abrir el primer Centro de Salud Virginia García Memorial (VG) en un garaje para tres autos, con la determinación de evitar que volvieran a ocurrir tragedias similares.

A partir de 2002, CareOregon empezó a trabajar en colaboración con VG, que sigue prestando atención médica primaria de alta calidad, integral y culturalmente adecuada en los condados de Washington y Yamhill.

En la actualidad, este centro acoge a una población de pacientes muy diversa y ofrece sus servicios en 62 idiomas diferentes. Entre los pacientes de VG se encuentran miembros de CareOregon y del Plan de Salud de Oregon (OHP, por sus siglas en inglés), el programa estatal de Medicaid, además de otras personas sin seguro médico. Y con el tiempo, esa colaboración ha dado lugar a varias iniciativas aún en curso.

«CareOregon ha sido un auténtico socio a la hora de impulsar iniciativas, como la integración de la atención médico-dental, los servicios de salud mental para poblaciones desatendidas y el desarrollo de la fuerza laboral», afirma Hazel Wheeler, directora de Servicios de Apoyo al Paciente y Seguridad del Centro de Salud Virginia García Memorial de Aloha. «Juntos, no solo hemos reducido las brechas en la atención, sino que hemos creado soluciones duraderas que priorizan la equidad, la innovación y el bienestar de nuestras comunidades».

El objetivo de comprender y acercarse a poblaciones diversas

Durante las dos últimas décadas, CareOregon ha colaborado con los líderes de VG, brindándoles apoyo financiero y estructural para ayudarles a transformar su prestación de atención, de manera que se desarrolle en centros médicos de atención primaria basados en el trabajo en equipo. This nationally recognized model was designed to meet what became known as the Institute for Healthcare Improvement (IHI) Quintuple Aim goals. «VG y CareOregon han mantenido una larga colaboración para mejorar el rendimiento de la Quíntuple Meta del IHI en todas las poblaciones que atienden», afirma Sally Retecki, asesora de sistemas de salud de CareOregon. Estas cinco metas son:

• mejorar la salud de la población
• mejorar la experiencia de la atención
• mejorar la experiencia de los proveedores y el personal
• reducir los costos
• promover la equidad en salud

Hace veinte años, CareOregon lanzó la Renovación de la atención primaria para alcanzar estos objetivos. Se trata de una colaboración con fines de aprendizaje en la que participan VG y otras cuatro clínicas asociadas para crear una atención primaria basada en el trabajo en equipo. CareOregon y las clínicas siguieron compartiendo aprendizajes, y reforzando y apoyando las mejoras en los años siguientes.

VG y CareOregon: cronología de la colaboración

Durante esta prolongada vinculación, CareOregon y VG han colaborado de muchas otras formas significativas. Algunas de ellas son:

• 2009: VG participated in the initial launch and refinement of CareOregon’s Primary Care Payment Model, which helped fund participating clinics’ efforts to build, track and improve care practices that deliver quality outcomes for populations they serve.
• 2009-2012: VG joined other Oregon clinics serving the Medicaid population to participate in the Commonwealth Funded Safety-Net Medical Home Initiative-a nationwide effort to enable clinics serving the Medicaid population to implement this model. VG fue una especie de faro que guio a muchas de las clínicas participantes que acababan de iniciar sus esfuerzos por implantar y reforzar la atención primaria basada en el trabajo en equipo.
• 2014 and on: VG continues to be a valuable thought partner contributing to the development of Coordinated Care Organizations (CCOs) in Oregon. Cada una de las CCO de Oregon es una red con todo tipo de proveedores de atención médica que trabajan juntos en sus comunidades locales para atender a las personas que reciben cobertura de atención médica bajo el OHP.
• 2014-2019: VG participated in CareOregon's Primary Care Investment Fund (PCIF), a Board-funded program offering large-scale loans to selected clinics, with specific milestones and targets jointly developed by the clinic and CareOregon. VG utilizó los fondos del PCIF para fortalecer las prácticas de atención basadas en el trabajo en equipo y los programas de formación, añadir un nuevo centro clínico que permitiera dar cabida a su creciente población de pacientes, crear la infraestructura operativa necesaria y responsabilidades de liderazgo para garantizar que los miembros disfruten de una experiencia excelente, y crear sólidas herramientas de planificación, seguimiento y elaboración de informes para orientar las operaciones.
• 2018 and on: VG collaborates with CareOregon on integrating behavioral health into primary care.
• 2019 and on: VG collaborates with CareOregon on the development and co-leadership of the Shared Accountability Model (SAM), shaping how CareOregon and network providers share accountability for performance on the Quintuple AIM and other shared values.

Desde el principio, la misión de CareOregon de inspirar y cooperar para crear calidad y equidad en la salud individual y comunitaria ha coincidido con la misión de VG: proporcionar atención médica primaria de alta calidad, integral y culturalmente adecuada para aquellos que enfrentan dificultades.

Juntos, CareOregon y VG, seguirán registrando las preocupaciones relacionadas con la salud de sus diversas comunidades y buscando formas de adaptarse para satisfacer sus necesidades. Fieles al legado de Virginia García, seguiremos centrándonos en ofrecer una atención médica primaria de alta calidad, integral y culturalmente adecuada.

«CareOregon es más que un proveedor de fondos: es un aliado inquebrantable en nuestra lucha por eliminar barreras y mejorar vidas, lo que nos permite atender a quienes más lo necesitan con excelencia y dignidad», afirma Wheeler.